接待礼仪

通过培训学习专业的接待礼仪，以适应不同商务场合的礼仪要求、提升相关人员的职业素养；掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧，知晓在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果，掌握社交礼仪的常规技能，达成融洽的宾客关系，塑造和提升个人和企业的良好形象。

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讲师：马金培

社交礼仪

社交礼仪课程是帮助商界人士掌握在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范，令参课学员在商务交往中，逐步形成有教养、有品位、懂礼貌的人并成为商务交往的成功者，从而赢得朋友，为自身及企业树立良好的商务形象。

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讲师：马金培

商务谈判礼仪

商务谈判是一门艺术，谈判的双方都应遵守相互尊重、友好和谐、积极合作、平等互惠的商务礼仪原则，本课程能帮助学员注意并掌握合理的表情、态度、措词、技巧及禁忌，从而达到谈判的“润滑剂”，使谈判活动顺利进行，合作双赢。

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讲师：马金培

商务宴会礼仪

宴会礼仪是饮食文化的一个重要组成部分，它主要体现一种人伦精神，要求不能只顾知己吃得舒服，更重要的是要照顾客人，增添客人的兴致。中西文化背景的不同，导致人们饮食需求的差异，表现出中西餐的许多区别，了解并掌握中、西餐礼仪，从而帮助现代商务人员在各类商务宴会中做到游刃有余，树立良好的自身形象和企业形象。！

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讲师：马金培

涉外商务礼仪

全球进入一体化的时代，随着我国经济的迅猛发展，我国许多企业和商务人员与海外客商打交道的机会越来越多，了解与熟悉涉外礼仪知识也显得更加迫切。作为一名现代商务人员，不论职位高低，在涉外交往中，代表的都不仅仅是个人，而是代表着所在的企业，甚至代表着国家，因此涉外商务人员必须注重学习涉外礼仪，并有效地运用在对外交往的工作中。

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讲师：马金培

银行职员形象礼仪

中国自古就是礼仪之邦，五千年的华夏文明，始终教育我们要知礼、懂礼、守礼、用礼。礼仪对银行人士来说，更多的体现为一种修养和品位。中国的银行大部分硬件非常好，但是，软件服务却不够到位，尤其缺乏专业的礼仪培训，学习、掌握并运用专业的礼仪知识可以提升银行职员的服务水准，提高客户的满意度。

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讲师：马金培

银行职员服务礼仪

银行是个冰冷的概念，给客户的印象就是一座坚固的建筑，而银行员工是个温暖的概念，良好的服务会使客户感到无比的温馨。每位员工都是银行的名片，通过对银行员工的品评就可以得出对银行的评价。优质服务已经成为银行与竞争对手的重要“武器”之一，员工的形象决定银行的形象，员工的素质决定银行的成败，学好、用好服务礼仪是为了我们更好的工作与生活。

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讲师：马金培

教师形象礼仪

 教师礼仪代表着职业形象、学校的整体形象、教师队伍的整体形象，违反教师礼仪则会带来严重的后果，因为当一个人处在教师职业状态时，其功能会被成倍地放大，会影响许多学生，甚至对学生造成终身的影响。在个人形象越来越重要的今天，需要教师扮演为人师表、率先垂范的角色。因此提倡教师礼仪是时代的要求、职业的期待。然而，教师的工作是紧张而繁忙的，针对教师生活与工作的实际问题，通过种种细节，揭示出正确的礼仪原则和方法，帮助教师成为讲究礼仪的典范。

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讲师：马金培

教师沟通礼仪

教师沟通礼仪代表着职业形象、学校的整体形象、教师队伍的整体形象，违反教师沟通礼仪则会带来严重的后果，因为当一个人处在教师职业状态时，其功能会被成倍地放大，会影响许多学生，甚至对学生造成终身的影响。在当今社会，教师扮演为人师表、率先垂范的角色。因此提倡教师沟通礼仪是时代的要求、职业的期待。然而，教师的工作是紧张而繁忙的，针对教师生活与工作的实际问题，通过种种细节，揭示出正确的沟通礼仪原则和方法，帮助教师成为讲究沟通礼仪的典范。

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讲师：马金培

沟通魔方之非职权影响力沟通魔方之非职权影响力

深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

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讲师：马金培

管理者形象设计与商务礼仪

通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求、提升管理人员的职业素养；掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练、达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

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讲师：马金培

服务从心开始

1、强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。 2、将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。 3、您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响您的工作热情，您将更有效地聆听，快速、准确地理解客户的意图，让您的客户感觉到您的善解人意； 4、您将掌握与客户有效沟通的各种方式，使您的服务更见成效，客户更为满意；您将理解有关真实瞬间服务的全新观念，进一步运用真实瞬间服务留住客户，同时留住效益……、 5、您将通过案例分析、分组研讨、服务游戏、角色扮演、群策群力和头脑风暴会 (Brain Storm)等积极互动的方式,完全参与到服务营销和人际交往知识的主动创造中来。

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讲师：马金培

决战商务礼仪

通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求、提升相关人员的职业素养；掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练、达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

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讲师：马金培

职业素养与阳光心态

改善自己的思维模式，提升适应环境的能力； 改变自己的行为模式，增强责任感 悟到生活中阳光心态的魅力   了解控制自己情绪的的技巧和方法； 重新认识自己定位及对公司的深层见解，增强公司凝聚力   公司内部营造相互感恩的文化 帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力

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讲师：马金培

销售中的印象管理与商务礼仪

通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求、提升销售人员的职业素养；掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练、达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

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讲师：马金培